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亚马逊账号冻结原因的对应解决方法

来源:网络整理 作者:娱乐新闻 人气: 发布时间:2017-10-13
摘要:收到亚马逊的通知后,迅速阅读很重要,同时也要回复亚马逊的通知,表示已经知悉了问题,查找到了问题的原因,将会采取何种措施来应对等等
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客户对商品的投诉: 

一旦同一商品出现两条或两条以上的投诉或者退货要求。卖家就应该提前采取行动,可以暂停销售该商品,对FBA仓中所有剩余的该商品申请仓库移除并检查该商品是否符合亚马逊的要求。同时,将该类商品从库存中删除或者归档。需知道,即使卖家已经为客户退款并解决了一次这样的问题,一旦同类问题再次出现并在同一商品下不断累积,卖家的账号都可能会被冻结。 

Tips:申请仓库移除简单来说就是要减少商品在 FBA 库存量。一般来说,是在商品销售不理想,想从FBA 仓库移除不想再亏本缴交FBA仓储费或是想销毁被客户退回的瑕疵品或是损坏的商品时使用。此外可以在需要发送测评商品和需要将商品发货给其他平台(例如eBay)的订单客户时使用,但是给其他平台的客户发货是有风险的因此不建议经常使用。

 

亚马逊账号冻结原因的对应解决方法

2. 指标未达成/账户绩效表现不佳

在卖家的指标降低到亚马逊标准之下时,通常不会直接被冻结,而是收到亚马逊的通知表示该账号现在已经进入了评估区。亚马逊希望卖家能在收到第一次警告起的60天内表现出可度量的提升。这意味着,卖家有两个月的时间进行自我改进来规避账号冻结的风险。如果卖家没能在这段时期内提升自己的账号绩效表现,则会面临冻结。 

3. 未及时回复亚马逊的通知

收到亚马逊的通知后,迅速阅读很重要,同时也要回复亚马逊的通知,表示已经知悉了问题,查找到了问题的原因,将会采取何种措施来应对等等。还是用之前的例子,如果同一商品出现两条或两条以上的投诉或者退货要求。卖家可以在回复中表示已经暂停销售该商品,并且对FBA仓中所有剩余的该商品申请了仓库移除并检查该商品是否符合亚马逊的要求。同时,也将该类商品从库存中删除或者归档。 

4. 违反亚马逊平台政策

对于违背政策的应对,只有一个方法,那就是——遵守亚马逊制定的规则。亚马逊说,卖家不能给客户发送任何除订单相关和客户服务的邮件,那就不要发推广邮件。亚马逊说,卖家不能使用亚马逊平台外的邮件系统和客户联系,那就老老实实的使用亚马逊平台。亚马逊要求每个卖家只能有一个账号,那就只申请一个账号并且好好运营,即使遇到冻结,也别去钻小空子,因为钻空子的成本很可能是账号永封。亚马逊不允许以任何许以利益的方式引诱客户留下好评或是要求客户删除差评,那就专注于提高自己的商品质量和服务质量。至于超前发货,延迟发货之类可能影响账号绩效的同时还违反平台政策的操作,要么提前摆脱他们,要么预留出足够的应对时间,卖家总是有办法能解决这些问题的。至于可能导致违法的一些行为,可以聘请专门的律师或是顾问来解决,如果这样做的成本太高,那就完全规避自己拿不准的行为。账号能持续平稳的运行,卖家们才有利可图,不管卖家通过其他途径获得了多少利益,都难以弥补一次冻结带来的损失。

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